Política de Trocas e Devoluções | Sociedade Curiosa

Na Sociedade Curiosa, toda experiência começa com uma surpresa. Mas o cuidado com você nunca deve ser um mistério. 🗝️

Cada Mystery Book é preparado com atenção aos detalhes, desde a escolha do livro até os pequenos presentes que acompanham sua descoberta.

Queremos que abrir sua caixa seja um momento especial. Mas sabemos que imprevistos acontecem e, quando isso ocorrer, estaremos aqui para ajudar.

Para tornar tudo mais simples e transparente, reunimos abaixo nossas orientações sobre trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento da compra

Mudou de ideia? Tudo bem! 

Para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa justificar sua decisão.

Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido e que deseja exercer seu direito de arrependimento.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Importante: recomendamos que os produtos sejam devolvidos com todos os componentes da caixa, acessórios e eventuais brindes promocionais, sempre que aplicável. Pedimos que sejam preservados e acondicionados adequadamente para o transporte.

A abertura da embalagem para examinar os produtos não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

2. Produtos com defeitos, avarias ou itens faltantes

Sua caixa chegou danificada? Algum item apresentou defeito ou ficou faltando?

Não era essa a surpresa que planejamos para você! 💔

Entre em contato conosco para que possamos avaliar o ocorrido e encontrar uma solução.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias corridos para produtos não duráveis.

• 90 dias corridos para produtos duráveis.

Esses prazos são contados a partir do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotografias que nos ajudem a compreender a situação.

Dependendo do caso, poderemos providenciar a reposição do item, a correção do problema ou outra solução prevista na legislação.

Quando o problema for de nossa responsabilidade, os custos de envio necessários para solucioná-lo serão assumidos pela Sociedade Curiosa.

3. Sobre a surpresa dos Mystery Books

Na Sociedade Curiosa, você escolhe seu universo literário, mas a identidade do livro permanece em segredo até a abertura da caixa.

Cada edição pode apresentar cores, elementos gráficos, acessórios e presentes diferentes, todos selecionados para combinar com a história.

Por isso, é importante saber que:

• O título recebido pode variar entre os pedidos.

• As fotografias dos kits representam exemplos de experiências e não garantem o recebimento dos mesmos livros ou acessórios ilustrados.

• A personalização dos itens acompanha o universo do livro selecionado.

Receber um título diferente daquele imaginado não caracteriza, por si só, defeito ou erro no pedido, desde que o produto corresponda às características anunciadas e às preferências acordadas.

Isso não altera seu direito legal de arrependimento nem seus direitos em caso de defeitos ou descumprimento da oferta.

4. Trocas por preferência pessoal

Deseja trocar o livro ou algum acessório simplesmente por preferência pessoal?

Fora das situações previstas em lei, as trocas por preferência serão analisadas individualmente, considerando a disponibilidade dos produtos e a possibilidade de substituição.

Como nossos kits são preparados com elementos personalizados para cada história, nem sempre será possível trocar um item isolado por outro de universo diferente.

Caso uma troca facultativa seja aprovada, informaremos previamente as condições e eventuais custos de envio.

Essa regra não limita as trocas e demais soluções garantidas pela legislação.

5. Como funciona a devolução?

Quando a devolução for necessária, nossa equipe orientará você durante o processo.

Após recebermos sua solicitação, informaremos como preparar e encaminhar o pacote, utilizando Correios ou transportadora, conforme a modalidade disponível.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro de responsabilidade da loja, a devolução não terá custos para você.

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem resistente que proteja adequadamente os produtos durante o transporte.

Pedimos também que envie todos os itens correspondentes à devolução, incluindo os acessórios e presentes que integrem o pedido.

6. Reembolso dos valores

Nos casos em que houver direito ao reembolso, providenciaremos a restituição dos valores devidos conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.

Pagamentos por cartão de crédito

Solicitaremos o cancelamento ou estorno da transação à instituição responsável.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Pagamentos por PIX ou boleto

O reembolso será realizado por meio de procedimento adequado à forma de pagamento original, utilizando os dados necessários para a restituição.

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução dos valores será integral, incluindo o frete originalmente pago, sem cobrança pelo transporte de retorno.

Nosso compromisso é realizar os procedimentos de reembolso com agilidade e manter você informado durante o processo.

7. Cancelamento de pedidos em pré-venda

Algumas experiências da Sociedade Curiosa são oferecidas antecipadamente, com uma data prevista para o início dos envios.

Se você realizou uma compra na pré-venda e deseja cancelá-la antes do despacho, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

Orientaremos sobre o cancelamento e a restituição dos valores pagos, respeitando os direitos previstos na legislação.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis para a devolução.

8. Precisa de ajuda?

Por trás de cada caixa existe muito cuidado, criatividade e uma vontade enorme de tornar sua experiência especial.

Se algo não saiu como esperado, queremos saber.

Entre em contato com a Sociedade Curiosa pelo e-mail:

[email protected]

Informe seu nome, número do pedido e uma breve descrição da solicitação.

Faremos o possível para resolver a situação com atenção, transparência e respeito.

Sociedade Curiosa
Para mentes curiosas.

Porque uma boa história merece um final bem cuidado.